1. Phạm vi cung cấp
BOSPRO cung cấp thông tin về các sản phẩm sơn, giải pháp sơn, dịch vụ tư vấn và các chương trình hợp tác đại lý thông qua website: bospro.com.vn
Việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ được thực hiện theo khả năng đáp ứng của BOSPRO tại từng thời điểm và từng khu vực.
2. Điều kiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Khách hàng sẽ được cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của BOSPRO.
- Hai bên thống nhất về sản phẩm, số lượng, giá bán, thời gian giao hàng hoặc phạm vi cung cấp dịch vụ.
- Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng (nếu có).
- Tuân thủ các quy định của pháp luật và các chính sách của BOSPRO.
3. Hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ
BOSPRO có quyền từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
- Khu vực giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ nằm ngoài phạm vi phục vụ của BOSPRO.
- Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
- Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.Xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố kỹ thuật, gián đoạn vận chuyển hoặc các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của BOSPRO.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
4. Thay đổi hoặc hủy yêu cầu
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy yêu cầu mua hàng, tư vấn hoặc dịch vụ trước khi BOSPRO xác nhận triển khai hoặc giao hàng.
Đối với các đơn hàng đã được xác nhận hoặc đang trong quá trình thực hiện, việc thay đổi hoặc hủy sẽ được xem xét trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên và có thể phát sinh chi phí (nếu có).
5. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ
BOSPRO có quyền từ chối cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện:
- Khách hàng sử dụng thông tin giả mạo hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Mục đích sử dụng sản phẩm trái quy định của pháp luật.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
- Khách hàng có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc uy tín của BOSPRO.
6. Chính sách báo giá và giá bán
Giá sản phẩm trên website (nếu có) chỉ mang tính chất tham khảo hoặc được cung cấp theo yêu cầu.
Đối với các sản phẩm, công trình hoặc giải pháp sơn, BOSPRO sẽ lập báo giá riêng căn cứ vào:
- Chủng loại sản phẩm;
- Số lượng đặt hàng;
- Địa điểm giao hàng;
- Quy mô công trình;
Yêu cầu kỹ thuật hoặc dịch vụ đi kèm.
Báo giá có hiệu lực trong thời hạn ghi trên báo giá.
BOSPRO có quyền điều chỉnh giá trước khi hai bên xác nhận đơn hàng trong trường hợp có biến động về nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển, chính sách thuế hoặc các yếu tố khách quan khác.
BOSPRO cam kết không phát sinh chi phí ngoài báo giá nếu chưa có sự thống nhất của khách hàng.
7. Điều kiện giao hàng và nghiệm thu
- Thời gian và địa điểm giao hàng sẽ được hai bên thống nhất sau khi xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc không đúng đơn đặt hàng, khách hàng cần thông báo ngay cho BOSPRO để được hỗ trợ xử lý.
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan, BOSPRO sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.
8. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển không do lỗi của khách hàng.
- BOSPRO không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng và khách hàng đã thanh toán.
- Hai bên thống nhất hủy đơn hàng.
BOSPRO có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm.
- Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ.
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo phương thức hai bên thống nhất trong thời gian dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc sau khi hoàn tất việc xác minh và khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
9. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại
Trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại đến BOSPRO thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.
BOSPRO cam kết:
- Tiếp nhận và xác nhận thông tin trong thời gian sớm nhất.
- Kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh.
- Giải quyết khách quan, minh bạch theo quy định của pháp luật và quy định nội bộ.
- Phản hồi kết quả xử lý qua phương thức liên hệ đã đăng ký.
Thời gian xử lý thông thường:
- Xác nhận tiếp nhận: 01 ngày làm việc.
- Giải quyết: 03 – 07 ngày làm việc, tùy tính chất vụ việc, trường hợp cần thêm thời gian, BOSPRO sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
10. Cam kết
BOSPRO cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng theo nội dung đã thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo chất lượng, minh bạch trong quá trình tư vấn, báo giá và cung cấp sản phẩm, đồng thời luôn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.
